Termini e Condizioni

Ultimo aggiornamento: Luglio 2026

I presenti Termini e Condizioni (“T&C“) disciplinano le prenotazioni effettuate tramite CARZRENT.COM (“CARZRENT“, “noi”) da parte del cliente (“Locatario“, “voi”). Effettuando una prenotazione, accettate i presenti T&C.

Informazioni su CARZRENT

CARZRENT è una società di noleggio veicoli con sede a Costa Adeje, Tenerife, operativa dal 2021 con NIF 421746063K.

Gestiamo una flotta acquisita tramite accordi commerciali con consolidate società di noleggio in tutte le Isole Canarie e nella Spagna continentale. Tali accordi mettono i veicoli a nostra disposizione. Il noleggio stesso è gestito da CARZRENT: il nostro personale si occupa della vostra prenotazione, della consegna, della documentazione e della restituzione, il nostro contratto di noleggio disciplina l’uso del veicolo e rimaniamo il vostro punto di contatto dal momento della prenotazione fino a quando l’auto non sarà di nuovo con noi.

Il Vostro Contratto Con Noi

Quando completate una prenotazione, il contratto di noleggio è stipulato tra voi e CARZRENT. Siamo la controparte di tale contratto e siamo responsabili della fornitura del veicolo da voi prenotato, nelle date e nel luogo confermati.

Qualora un veicolo della nostra flotta provenga da una società partner, tale accordo è tra CARZRENT e tale partner. Ciò non pregiudica i vostri diritti e non siete tenuti a presentare alcuna richiesta di risarcimento contro terzi. La vostra richiesta è contro CARZRENT.

Se non possiamo fornire il veicolo da voi prenotato, forniremo un veicolo della stessa categoria o di categoria superiore senza costi aggiuntivi, oppure vi rimborseremo per intero se preferite.

Prenotazione e Conferma

1. L’invio di una richiesta di prenotazione costituisce un’offerta di noleggio ai sensi dei presenti T&C.
2. Una prenotazione è confermata solo quando ricevete una Conferma di Prenotazione (voucher) via email. Il voucher può essere presentato in formato elettronico al momento del ritiro.
3. A seconda dell’offerta, un piccolo prepagamento può essere richiesto online per garantire la prenotazione, con il saldo restante pagabile al momento del ritiro. La ripartizione esatta è sempre mostrata prima del pagamento.
4. Ci impegniamo a fornire il modello esatto di auto che prenotate. In circostanze impreviste in cui il modello specifico non sia disponibile, CARZRENT fornirà un veicolo simile o superiore alle stesse condizioni senza costi aggiuntivi.
5. CARZRENT può rifiutare, modificare o annullare prenotazioni a causa di indisponibilità, errori di sistema o sospetta frode; qualsiasi prepagamento sarà rimborsato.
6. I nostri prezzi non contengono costi nascosti: ogni costo opzionale (servizio notturno, consegna, extra, upgrade assicurativo) è visualizzato durante la prenotazione prima del pagamento.

Requisiti del Conducente

• Età del conducente: da 23 a 89 anni.
• Esperienza di guida minima: 2 anni con una patente di guida valida.
• Le patenti devono essere in alfabeto romano o accompagnate da una traduzione ufficiale / Permesso di Guida Internazionale. Le patenti rilasciate negli USA e in Canada sono accettate.
• È possibile aggiungere conducenti aggiuntivi: fornite i dettagli di entrambi i conducenti all’agente di noleggio al momento del ritiro in modo che siano registrati sul contratto. Sulla maggior parte delle auto il secondo conducente è gratuito.

Il conducente principale deve presentare un passaporto/documento d’identità valido, la patente di guida e il voucher (copia elettronica accettata).

Ritiro, Servizio Notturno e Consegna

• Operiamo 24 ore al giorno, 7 giorni su 7, inclusi gli arrivi di voli a tarda notte. Fornite il vostro numero di volo e noi tracciamo il vostro volo e vi aspettiamo, anche se è in ritardo.
• All’Aeroporto di Tenerife Sud (TFS) l’auto viene consegnata al terminal degli arrivi, senza bus navetta.
• Per ritiri o riconsegne tra le 22:00 e le 08:00 potrebbe essere applicato un piccolo supplemento notturno; l’importo esatto è mostrato durante la prenotazione.
• Consegna in hotel, appartamento e villa: possiamo consegnare l’auto al vostro alloggio e ritirarla lì alla fine del noleggio. Scegliete l’indirizzo del vostro alloggio come luogo di ritiro durante la prenotazione; a seconda della località potrebbe essere applicata una piccola tassa di consegna, sempre mostrata in anticipo.
• Noleggi di sola andata: potete ritirare l’auto in una città e riconsegnarla in un’altra, selezionate luoghi di ritiro e riconsegna diversi al momento della prenotazione.
• La mancata presentazione all’ora e nel luogo concordati può essere trattata come un no-show (vedi Cancellazioni).

Periodo di Noleggio e Riconsegna

• Periodo minimo di noleggio: 24 ore.
• La riconsegna in ritardo può comportare un addebito per un giorno aggiuntivo.
• Riconsegnate il veicolo nel luogo e all’ora concordati con lo stesso livello di carburante (a meno che non si applichi il carburante prepagato).
• La riconsegna anticipata non garantisce un rimborso.
• Estensioni non approvate o riconsegne in ritardo possono comportare penali e annullare l’assicurazione.

Politica sul Carburante

I veicoli sono forniti con un livello di carburante specifico, tipicamente pieno, la politica è “stesso livello per stesso livello”. Riconsegnate il veicolo con lo stesso livello di carburante con cui lo avete ricevuto: se il livello è inferiore, la differenza viene addebitata alle tariffe della società di noleggio; se lo riconsegnate con più carburante, la differenza non viene compensata.

Chilometraggio

La maggior parte delle nostre auto include il chilometraggio illimitato. Qualora si applichi un limite di chilometraggio, questo è visualizzato nella sezione specifiche della pagina dell’auto prima della prenotazione; i chilometri in eccesso possono essere addebitati alla tariffa del fornitore.

Percorsi e Viaggi tra le Isole

• Siete liberi di viaggiare verso le isole vicine in traghetto con l’auto a noleggio. Raccomandiamo di informarci in anticipo in modo da poter organizzare tutto per la vostra traversata.
• Non è necessaria alcuna pre-approvazione del percorso, ma la guida è limitata alle strade pubbliche. Alcune regioni potrebbero avere restrizioni stradali, discutete i vostri piani di viaggio con l’agente di noleggio al momento del ritiro per i migliori consigli sul percorso.
• La guida fuoristrada è proibita e annulla ogni copertura.

Assicurazione e Copertura

Tutti i noleggi includono l’assicurazione di responsabilità civile di base come richiesto dalla legge spagnola. Due opzioni di copertura sono offerte durante la prenotazione:

• Copertura Completa Base (inclusa), copre i danni causati ad altri veicoli e a terzi, ma non copre i danni all’auto a noleggio stessa. Un deposito cauzionale rimborsabile (tipicamente circa €300, mostrato per auto durante la prenotazione) viene trattenuto sulla vostra carta di debito o di credito.
• Protezione Completa (opzionale, prezzo giornaliero mostrato durante la prenotazione), copre tutti i danni alla vostra auto a noleggio, inclusi vetri, ruote e sottoscocca, senza alcun deposito cauzionale richiesto.

La copertura è annullata se: il conducente è sotto l’influenza di alcol/droghe, il veicolo è utilizzato fuoristrada, guidano persone non autorizzate, o il danno deriva da negligenza o violazioni di legge.

A meno che non si applichi la Protezione Completa, le esclusioni tipiche includono: pneumatici/ruote, parabrezza, specchietti, sottoscocca, interni, chiavi/documenti smarriti, rifornimento errato e tutte le multe/sanzioni.

In caso di incidente o furto: avvisate immediatamente il fornitore e la polizia, ottenete un rapporto di polizia ove applicabile e collaborate pienamente. La mancata conformità può annullare la copertura.

Deposito e Pagamento

• Qualora si applichi un deposito cauzionale (opzione Copertura Completa Base), esso viene trattenuto al momento del ritiro su una carta di debito o di credito intestata al conducente principale, una carta di credito non è richiesta, le carte di debito sono accettate.
• Il deposito viene rilasciato dopo l’ispezione se non vengono riscontrati danni, multe o costi aggiuntivi, e restituito alla vostra carta entro 3-5 giorni lavorativi, a seconda della vostra banca e del paese di emissione.
• Metodi di pagamento accettati: contanti e tutte le principali carte di credito e debito.
• I depositi in contanti non sono generalmente accettati a meno che non sia esplicitamente concordato con il fornitore.
• Il pagamento può essere effettuato in parte online al momento della prenotazione e in parte al momento del ritiro; la ripartizione è sempre mostrata prima del pagamento.
• Commissioni non pagate, danni, multe o carburante mancante scoperti dopo la riconsegna possono essere addebitati sulla vostra carta.

Extra e Attrezzature

• Seggiolini per bambini, rialzi e altre attrezzature possono essere aggiunti durante la prenotazione. Se l’attrezzatura è elencata sul vostro voucher, è garantita la sua presenza nell’auto. Sulla maggior parte delle auto i seggiolini per bambini sono gratuiti.
• Un secondo conducente è gratuito sulla maggior parte delle auto (vedi Requisiti del Conducente).

Uso del Veicolo

Utilizzate il veicolo in modo responsabile e in conformità con le leggi stradali spagnole. È proibito guidare sotto l’influenza, andare fuoristrada, gareggiare, trainare, subaffittare, trasportare merci illegali, superare i limiti di passeggeri o fumare all’interno del veicolo. Siete responsabili per qualsiasi danno causato da uso improprio o violazione dei presenti Termini.

Multe e Sanzioni

Siete responsabili per violazioni del codice della strada, multe per parcheggio, pedaggi e sanzioni durante il noleggio. Le multe post-noleggio possono comportare una tassa di elaborazione amministrativa.

Danni, Perdita o Furto del Veicolo

Segnalate immediatamente qualsiasi danno, incidente o furto a CARZRENT e alla polizia. La responsabilità può estendersi fino alla franchigia o al costo totale di riparazione se la copertura è annullata. Le chiavi o i documenti smarriti saranno addebitati al costo di sostituzione.

Guasto e Assistenza 24/7

Se l’auto si guasta o succede qualcosa durante il vostro viaggio, contattate immediatamente la nostra assistenza 24/7: chiamate l’agente di noleggio (il numero di telefono è sul vostro voucher), inviateci un messaggio su WhatsApp, o inviate un’email a info@carzrent.com. Il nostro supporto in caso di guasto funziona 24 ore su 24, tutti i giorni.

Risoluzione e Riconsegna Forzata

CARZRENT può risolvere immediatamente il contratto se i presenti Termini vengono violati, il veicolo è utilizzato illegalmente o negligentemente, o il pagamento non viene effettuato. Il veicolo può essere riconsegnato forzatamente senza preavviso; in tali casi non è dovuto alcun rimborso.

Cancellazioni, Rimborsi e Modifiche

• Cancellazione gratuita fino a 24 ore prima dell’orario di ritiro previsto.
• Le cancellazioni entro 24 ore dal ritiro o i no-show possono comportare la perdita del prepagamento.
• Le modifiche (ora, luogo, durata, cambio auto) sono soggette a disponibilità e variazioni di prezzo, contattate il nostro supporto o utilizzate la vostra pagina di prenotazione.
• Se il fornitore non può fornire il veicolo confermato, verrà fornita una sostituzione di classe simile o superiore senza costi aggiuntivi, oppure verrà emesso un rimborso completo.
• I rimborsi (se applicabili) vengono elaborati al metodo di pagamento originale entro 7-14 giorni lavorativi; i depositi cauzionali vengono rilasciati entro 3-5 giorni lavorativi dopo la riconsegna.

Diritto di Recesso

La legge spagnola concede ai consumatori 14 giorni per recedere dalla maggior parte dei contratti a distanza. Il noleggio di veicoli prenotato per una data o un periodo specifico è una delle eccezioni elencate nell’Articolo 103.l del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), pertanto il diritto di recesso legale di 14 giorni non si applica alla vostra prenotazione.

Ciò non pregiudica la politica di cancellazione gratuita descritta sopra. Questa è una garanzia commerciale che offriamo volontariamente, ed è separata da, e in aggiunta a, i vostri diritti legali.

Responsabilità

CARZRENT è responsabile della fornitura di un veicolo idoneo alla circolazione, legalmente conforme e adatto allo scopo del noleggio.

Se il veicolo non viene consegnato, viene consegnato in condizioni non idonee alla circolazione, o si guasta durante il noleggio senza vostra colpa, lo ripareremo o lo sostituiremo il più rapidamente possibile, o rimborseremo la parte interessata del noleggio.

Nessuna disposizione dei presenti Termini limita o esclude alcun diritto che detenete ai sensi della legge spagnola sui consumatori, in particolare il Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU). Qualora qualsiasi disposizione dei presenti Termini fosse in conflitto con un diritto legale del consumatore, il vostro diritto legale prevale.

Non siamo responsabili per perdite non ragionevolmente prevedibili, per perdite causate dalla vostra violazione dei presenti Termini o del Codice della Strada, o per perdite consequenziali come voli persi o alloggi, salvo nei casi in cui la legge spagnola ci renda comunque responsabili.

Dati Personali e Privacy

CARZRENT tratta i dati personali in conformità con il GDPR UE. I dati sono utilizzati per la gestione delle prenotazioni, il servizio clienti e la conformità legale. Consultate la nostra Informativa sulla Privacy per i dettagli.

Reclami e Risoluzione delle Controversie

Se qualcosa va storto, contattateci prima a info@carzrent.com o al +34 603 116 857. Ci proponiamo di rispondere a ogni reclamo entro 14 giorni.

Come azienda operante nelle Isole Canarie, disponiamo di moduli ufficiali di reclamo (hojas de reclamaciones). Potete richiederne uno in qualsiasi momento, in spagnolo o inglese, e ve lo forniremo.

Se non riusciamo a risolvere la questione tra noi, potete rivolgervi alle autorità per i consumatori. In Spagna, informazioni e gli uffici regionali per i consumatori sono disponibili tramite il Ministero dei Consumatori all’indirizzo consumo.gob.es. I consumatori residenti in un altro paese dell’UE possono trovare gli organismi di ricorso pertinenti tramite la Commissione Europea all’indirizzo consumer-redress.ec.europa.eu. La precedente piattaforma di risoluzione delle controversie online della Commissione ha chiuso nel 2025 ed è stata sostituita da tale servizio.

Legge Applicabile e Giurisdizione

I presenti Termini sono regolati dalle leggi della Spagna. Le controversie rientrano nella giurisdizione dei tribunali di Santa Cruz de Tenerife, salvo quanto diversamente previsto dalla legge sulla protezione dei consumatori.

Modifiche

CARZRENT può aggiornare i presenti Termini in qualsiasi momento. La versione pubblicata sul nostro sito web al momento della prenotazione si applica a tale prenotazione.

Contatti

• Servizio Clienti (24/7): info@carzrent.com
• WhatsApp (24/7): +44 7564 751122
• Sito web: carzrent.com

Registrato in Spagna, Isole Canarie.

Con Chi State Stipulando il Contratto

I presenti termini sono forniti da CARZRENT. Ai sensi della legge spagnola (Ley 34/2002, LSSI-CE) pubblichiamo qui i nostri dettagli identificativi:

• Denominazione commerciale: CARZRENT
• NIF: 421746063K
• Sede legale: Av. de España, 9, 38660 Costa Adeje, Santa Cruz de Tenerife, Spain
• Telefono: +34 603 116 857
• Email: info@carzrent.com
• Operativo dal: 2021

Domande sui presenti termini, sulla vostra prenotazione o un reclamo possono essere inviate a info@carzrent.com o sollevate telefonicamente al numero sopra indicato.